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Efficacité au téléphone

Si ces lignes ne favorisent pas votre dynamisme, cessez de les lire tout de suite !
Si vous avez de meilleures idées faites m'en part :

On vous répondra

Que peut-il se passer - le téléphone, c'est rien !

- ne pas se faire remballer
- ne pas se faire prendre de court
- ne pas manquer l'occasion
- ne pas oublier le suivi !

Pour commencer

On se présente et on épelle son nom : Olivier Mermod -m-e-r-m-o-d- de ... trouver quelque chose de bien (pas maison xxx, pas se présenter avec Monsieur, donner un titre bref mais qui satisfasse la réceptioniste).
- ne pas hésiter : c'est comme la carte de visite !

Amabilité avec la téléphoniste

- Bonjour Madame, merci
- Si elle veut vous aider, alors prenez votre temps - si elle vous met en file d'attente, comme c'est régulièrement le cas quand on appelle l'Etat, pensez qu'elle ne sait pas faire autrement. Rappelez en vous excusant poliment "j'ai crû qu'on nous avait coupés" - même si c'est vous qui avez raccroché !

A qui voulez vous parler

- Vous renseigner
- Soyez sûr de votre propre valeur
- Préparez votre phrase - c'est la chance de mettre le pied dans la porte
- Soyez conscient de poser des questions ouvertes - celles auxquelles on ne répond pas par oui ou non - pour garder toutes vos chances - éviter le non !

- Mauvais exemples :
- est-ce que vous connaissez mon produit ?
- est-ce que vous avez besoin de mes services ?
- est-ce que vous êtes intéressé ...?

Le dialogue

Pour détendre l'atmosphère, dites une fois ou l'autre, "Ce que je vais vous dire est senationnel(votre formulation sera adéquate), mais si je vous dérange, n'hésitez pas de m'interrompre".
Prendre des notes - cela est capital, c'est ce qui montre que vous savez que le téléphone est un outil efficace. Numérotez vos contacts : et combien en faites vous par heure ?. Gardes vos pages de notes un mois (une feuille par jour).
Votre souffle, votre rythme, prenez conscience : si vous souriez cela s'entend !
Ce sont vous amis qui sont au téléphone

Souriez en parlant

Rien n'est trop sérieux pour être agréable. Mais surtout, au lieu de vous vider, de vous décourager et de vous laisser songeur, une bonne technique vous fortifiera et augmentera votre efficacité.

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by Olivier Mermod - Email: olivier@mermod.ch
Updated 1998 mars 09 at 17:39:08